证券行业手机APP业务运营质量综合评测报告

2019年03月14日

随着中国经济的蓬勃发展,金融行业迎来了前所未有的发展机会,证券行业作为金融市场的重要组成部分,获得了发展的红利,但同时也面临着巨大的挑战。在移动化已经全面融入人们生活的背景下,完成系统的、高质量的移动化转型便成了无数挑战中最亟待解决的问题。用户量增长放缓,用户对体验要求越来越高,行业竞争愈加激烈,一道道屏障都需要证券行业从业者去跨越,只有这样才能留住每一个弥足珍贵的用户。


北京云测信息技术有限公司,以下简称(Testin云测),从第三方观察者的角度,以“最终用户视角”从证券行业抽取20家券商手机APP进行“业务层面”运营质量和用户体验综合评测,选取评测的业务共计11个,分别为应用启动、行情入口、上证指数、深证成指、个股详情、个股F10、开户入口、理财入口、基金详情、交易入口、综合资讯(具体评测方法详见综合评测说明)。

(一) 业务性能评测

业务操作平均耗时评测


 

 

业务Apdex指数评测


 

 

(二) 基础性能评测

应用崩溃率评测

应用安装包大小评测

 

应用安装时间评测

 

应用冷启动时间评测

 

(三) 应用性能评测

应用CPU平均消耗评测


 

内存平均消耗评测
 

 

应用网络流量平均消耗
 

 

(四) 综合评测结语

各家券商在技术上的积累和实力等诸多方面均不相同,这就导致了各家应用表现出的用户体验和性能体验也各不相同。

通过抽样数据来看,证券行业业务用户体验整体表现趋好,多数业务操作平均耗时在4秒以内,各业务Apdex指数较高,但不同APP中还是存在较大的差异,业务操作平均耗时最优与最差值相差将近3秒,业务Apdex指数最优和最差相差0.5左右。

从单个业务性能综合评测数据来看,应用启动、基金、理财、个股F10等业务存在一定的差距外,其它各业务差距在逐步缩小。

从应用性能和基础性能综合评测数据来看,各项指标还是存在不小的差距。

(五) 综合评测说明

一、本次测评是“从最终用户视角”开展的业务层面的测试,在技术上依托Testin云测的云监控平台及Testin云测AI自动化技术,执行券商手机APP中相同或相近的业务,获取用户体验数据。

二、本次评测,选择了证券行业手机APP中11个代表业务功能点做为本次评测的业务场景,分别为:应用启动(UI)、行情入口、上证指数、深证成指、个股详情、个股F10(个股介绍或简况)、开户入口、理财入口、基金详情、交易入口、综合资讯,如下图。

 

三、本次抽样综合测评是对20家券商手机APP应用,在相同的手机(Android手机),相同的网络(中国移动4G、中国电信4G、中国联通4G),相同的地域(北京),相同的时段(交易日交易时间,9:15-15:00),执行业务,获取数据样本(各APP各业务样本数>500),综合评测各业务运营质量用户体验。

四、针对各家券商APP,本次综合评测将提供业务性能指标、基础性能指标和应用性能指标的综合评测,业务性能指标主要包括“业务操作耗时”、“业务Apdex指数”,基础性能指标包括“崩溃率”、“应用安装包大小”、“应用安装时间”、“应用冷启动时间”;应用性能提标是指在执行业务过程中,应用综合性能情况,评测指标分别为:“CPU消耗”、“内存消耗”、“流量消耗”。

五、相关指标计算方法说明

“业务操作耗时”:是指基于UI层点击一个动作到识别下一个对象(或控件)之间的时间,用来衡量页面加截的快慢,用户体验的重要性能指标。

“Apdex指数”:Apdex(APPlication Performance Index)是一个国际通用标准,Apdex 是用户对应用性能满意度的量化值。它提供了一个统一的测量和报告用户体验的方法,把最终用户的体验作为一个完整的指标进行统一度量。用于衡量用户对应用性能满意度的量化标准。它是一个评分标准,范围在0-1之间(0代表没有用户满意,1代表所有用户满意)。计算方法:Apdex指数=(满意样本+0.5*容忍样本)/总样本数*100%。在本次综合测评中,以业务操作耗时做为计算对象,设计满意样本值为5秒,容忍样本值为5-8秒。

“应用冷启动时间”:是指当APP启动时,后台没有此APP的进程,启动时系统会重新创建一个新的进程分配给该APP,这样启动应用的方式叫冷启动(后台不存在此APP进程),整个过程所消耗的时间为“应用冷启动时间”。通过系统Adb命令获得。

“应用启动”时间:是指基于UI操作,点击应用,正常进入到业务操作界面并识别目标对象所花的时间。针对各家应用启动有加载广告的现象,在计算“应用启动时间”时,各家将减去广告加载的时间,其中有时间长短提示的的APP将减去提示的时间;没有时间长短提示的(有广告),按统一标准减去3秒来进行计算。

六、券商抽样说明

本次抽样的20家券商,包含综合实力排行业TOP10的大券商手机APP应用,也有综合实力排行业中下的中、小券商的手机APP应用,报告中不涉及具体企业。

附报告下载地址:http://u6.gg/rKSQD

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